كان علينا أن ننحت مكانة خاصة بنا من خلال التركيز على التميز الطبي والابتكار التكنولوجي وقد نجحنا
في ذلك على جميع المستويات
رحلة مشوقة تحمل الكثير من التفاصيل في طريق طويل من النجاح التراكمي الذي ما فتئ الدكتور رضا
صديقي يحصده بصبر وتفان واستحقاق ...نقرا عنها في حوارنا التالي معه ونستطلع من خلالها أيضا
أسرار النجاح لكل المحطات التي مر بها ضيفنا وخاصة تلك التي برزت فيها قيادته الملهمة ونعني
مستشفى رأس الخيمة .
فإلى الحوار التالي..
س1: اليوم، يُعرف الدكتور رضا صديقي كواحد من الشخصيات الرئيسية والمتميزة في صناعة الرعاية
الصحية في الشرق الأوسط. منذ بداية مسيرتك المهنية وحتى ألان ،كيف نقدمك إلى قراء مجلتنا .. مالذي
يمكن أن يعرفوه عنك ؟
بدأت رحلتي المهنية في صناعة الأدوية في الهند، حيث عملت مع شركات بارزة مثل
Lupin Laboratories وRanbaxy.
وهو ما سمح لي باكتساب خبرة قيمة في الإدارة والتخطيط الاستراتيجي، والتي طبقتها لاحقًا في الرعاية
الصحية. تحولت مسيرتي المهنية عندما انضممت إلى مستشفيات إندرابراستا أبولو في نيودلهي، حيث
لعبت دورًا حاسمًا في الاتصالات المؤسسية والنمو الاستراتيجي. ومع ذلك، جاءت نقطة التحول في عام
1998، عندما انتقلت إلى الإمارات العربية المتحدة بمهمة توسيع بصمة أبولو الدولية، وإنشاء أول
مستشفى أبولو على الإطلاق خارج الهند.
في عام 2006، انضممت إلى مجموعة الرعاية الصحية العربية كرئيس تنفيذي وترأست تطوير مستشفى
رأس الخيمة، الذي افتتح في عام 2007. وتحت قيادتي، نما المستشفى ليصبح منشأة رعاية ثلاثية تضم
200 سرير، ومعترف بها كرائدة في مجال الرعاية الصحية ليس فقط في الإمارات العربية المتحدة ولكن في
جميع أنحاء الشرق الأوسط وأفريقيا وبلدان رابطة الدول المستقلة. واليوم، يتعامل مستشفى رأس الخيمة
مع آلاف المرضى سنويًا، مع معدل سياحة طبية ينمو بشكل مطرد بنسبة 12٪ على أساس سنوي
تتيح لنا شراكتنا مع
CommonSpirit Health
التي تدير 140 مستشفى في الولايات المتحدة، تقديم علاجات متقدمة على نطاق عالمي، مما يضمن
حصول المرضى على رعاية عالية الجودة دون الحاجة إلى مغادرة المنطقة.
س2: هل يمكنك أن تخبرنا عن مجموعة الرعاية الصحية العربية ورحلتها حتى الآن؟
تأسست مجموعة الرعاية الصحية العربية برؤية واضحة لإحداث ثورة في تقديم الرعاية الصحية في
الإمارات العربية المتحدة. بدأت رحلتنا بإطلاق مستشفى رأس الخيمة في عام 2007، وهو مرفق مبني على
مبادئ التميز في رعاية المرضى والابتكار السريري. على مر السنين، حيث وسعت نطاق عملها،و أنشأت
شبكة من خدمات الرعاية الصحية، بما في ذلك المراكز المتخصصة ومختبرات الإحالة السريرية وقسم
المعدات الطبية.
ومن بين إنجازاتنا التي نفخر بها التحالف الاستراتيجي لمستشفى رأس الخيمة مع
CommonSpirit Health
لا يعزز هذا التعاون عروض خدماتنا فحسب، بل يسمح لنا أيضًا بدمج ممارسات الرعاية الصحية القياسية
في الولايات المتحدة في عملياتنا
اليوم، تعالج مجموعة الرعاية الصحية العربية أكثر من 100000 مريض سنويًا، حيث يأتي 10-15٪
من هؤلاء المرضى من مواقع دولية،
ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى تركيزنا على السياحة الطبية. بالإضافة إلى ذلك، شهدت برامجنا المجتمعية،
مثل تحدي مرضى السكري في رأس الخيمة وتحدي أكبر خسارة للوزن، مشاركة من أكثر من 20000 فرد،
مما يساهم في تحسين النتائج الصحية في المنطقة. إن الاستثمار المستمر من
مجموعة الرعاية الصحية العربية في التقنيات المتطورة مثل الاختبارات الجينية والتشخيصات القائمة
على الذكاء الاصطناعي هو جزء من التزامنا بالبقاء في طليعة ابتكار الرعاية الصحية
الربع الثالث: يمثل مستشفى رأس الخيمة إنجازًا آخر في إدارة مرافق الرعاية الصحية بشكل فعال. كيف
تمكنتم من جعل هذا المستشفى الخيار المفضل لعدد كبير من المرضى من داخل وخارج الإمارات، على
الرغم من موقعه والمنافسة القوية؟
ينبع نجاح مستشفى رأس الخيمة من قدرتنا الفريدة على مزج الرعاية الصحية ذات المستوى العالمي مع
الخدمات التي تركز على المرضى، مع ضمان إمكانية الوصول وبأسعار معقولة. نظرًا لموقعنا خارج المراكز
الأكبر في دبي وأبو ظبي، كان علينا أن نحفر مكانة خاصة بنا من خلال التركيز على التميز الطبي والابتكار
التكنولوجي. على مر السنين، نجحنا في جذب المتخصصين الطبيين من الدرجة الأولى، وكثير منهم مدربون
دوليًا ومشهورون في مجالاتهم. كانت إحدى استراتيجياتنا البارزة هي التركيز على السياحة الطبية. اليوم،
يمثل السياح الطبيون أكثر من 15٪ من قاعدة مرضانا. لقد قمنا بتنفيذ خدمات مثل مراكز الملاحة للمرضى،
بالتعاون مع
CommonSpirit Health
والتي تساعد المرضى الدوليين على تنسيق الرعاية قبل وبعد العلاج مع ربطهم بخيارات العلاج الأكثر
ملائمة. ساعدنا هذا التركيز على التغلب على التحديات الجغرافية والتنافس مع المستشفيات في المناطق
الأكثر اكتظاظًا بالسكان ...إن مرافقنا وخدماتنا الحديثة في طب الأعصاب والعظام وأمراض القلب تشكل
عوامل جذب رئيسية للمرضى الذين يبحثون عن رعاية متخصصة. على سبيل المثال، شهدت وحدة القلب
لدينا زيادة بنسبة 20% في العمليات الجراحية على مدار العامين الماضيين، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى
إضافة جراحين من الطراز العالمي ومعدات طبية متقدمة
. س4: بصفتك مقدم رعاية صحية، لا يمكن إنكار أنك تواجه العديد من التحديات في المشهد الحالي. هل
يمكنك مشاركتنا بأبرز التحديات التي تواجهها واستراتيجياتك للتغلب عليها؟
تشمل التحديات الأكثر إلحاحًا اليوم مواكبة التطورات التكنولوجية السريعة، وارتفاع تكاليف الرعاية
الصحية، وجذب المواهب والاحتفاظ بها في سوق تنافسية بشكل متزايد. لمعالجة هذه التحديات، استثمرنا
بكثافة في حلول الرعاية الصحية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي ومنصات الطب عن بعد، والتي تسمح
لنا بتبسيط العمليات وخفض التكاليف وتحسين نتائج المرضى. علاوة على ذلك، تشكل تكاليف الرعاية
الصحية تحديًا مستمرًا. من خلال دمج الذكاء الاصطناعي في الإجراءات التشخيصية، قمنا بخفض تكلفة
اختبارات معينة بنسبة تصل إلى 15٪، مما يجعل الرعاية الصحية أكثر سهولة في الوصول إليها. تضمن
شراكتنا مع عمالقة الرعاية الصحية العالمية مثل
CommonSpirit Health
أيضًا حصول موظفينا على تدريب مستمر، مما يسمح لنا بالبقاء في طليعة المنحنى من حيث المهارات
السريرية والابتكار.
ومن التحديات المهمة الأخرى العبء المتزايد للأمراض المزمنة، مثل مرض السكري وارتفاع ضغط الدم
وأمراض القلب. لإدارة هذا،
عقدنا شراكة مع
THB
المتخصصة في إدارة الأمراض المزمنة.
من خلال هذه الشراكة، طور مستشفى رأس الخيمة برامج رعاية شخصية للمرضى الذين يعانون من
حالات مزمنة. تستفيد هذه البرامج من تقنيات المراقبة عن بعد وتحليلات البيانات التي تعتمد على الذكاء
الاصطناعي لتزويد المرضى برعاية مستمرة، مما يساعد في تقليل إعادة الدخول إلى المستشفى وتحسين
النتائج الصحية على المدى الطويل.
وعلاوة على ذلك، مع استمرار ارتفاع تكاليف الرعاية الصحية على مستوى العالم، فإننا نحافظ على القدرة
على تحمل التكاليف من خلال الكفاءة التشغيلية والشراكات الاستراتيجية. يتيح لنا تعاوننا مع
CommonSpirit Health
تقديم خدمات طبية متطورة دون التكاليف المرتفعة المرتبطة عادةً بمثل هذه الرعاية المتقدمة
س5: تقدم السياحة العلاجية تحديات وفرصًا. ما هو منظورك الفريد لهذا الاتجاه الناشئ وكيف تنظر إليه؟
تعتبر السياحة العلاجية واحدة من أهم مجالات النمو لمستشفى رأس الخيمة. لقد تطورت دولة الإمارات
العربية المتحدة، وخاصة رأس الخيمة، إلى مركز للمرضى الذين يسعون إلى رعاية عالية الجودة مقابل
جزء بسيط من التكلفة التي قد يدفعونها في الدول الغربية. يتمتع مستشفى رأس الخيمة بموقع جيد لخدمة
هذه الفئة السكانية، حيث يقدم خدمات في طب الأعصاب وأمراض القلب وجراحة العظام، وكلها تجتذب
المرضى الدوليين.
إن تعاوننا مع شركة
CommonSpirit Health
التي تتخذ من الولايات المتحدة مقراً لها يعزز مصداقيتنا، حيث يوفر للمرضى إمكانية الوصول إلى شبكات
عالمية من الخبراء، أثناء خضوعهم للعلاج في رأس الخيمة. في الوقت الحالي، يشكل المرضى الدوليون
12-15% من عملائنا، ونتوقع أن ينمو هذا الرقم بنسبة 10% سنويًا مع توسع مستشفانا في طاقته
الاستيعابية إلى 200 سرير بحلول نهاية عام 2026. وهذا سيسمح لنا بتلبية الطلب المتزايد على الخدمات
الطبية، وخاصة من البلدان الأفريقية ورابطة الدول المستقلة
Q6: Due to intense competition among hospitals, marketing has now evolved into a mandatory aspect rather than an optional one. What do you think about this viewpoint, and do you have marketing strategies on a local, regional, and global scale?
س6: بسبب المنافسة الشديدة بين المستشفيات، تطور التسويق الآن إلى جانب إلزامي بدلاً من كونه اختياريًا.
ما رأيك في وجهة النظر هذه، وهل لديك استراتيجيات تسويق على المستوى المحلي والإقليمي والعالمي؟
في مشهد الرعاية الصحية شديد التنافسية اليوم، لم يعد التسويق مهمًا فحسب، بل أصبح ضروريًا للمستشفيات
للحفاظ على الرؤية والمصداقية. أدى صعود السياحة العلاجية، وزيادة تنقل المرضى، والوتيرة السريعة للتقدم
التكنولوجي إلى تكثيف الحاجة إلى مقدمي الرعاية الصحية لتسويق خدماتهم بنشاط. في مجموعة الرعاية
الصحية العربية، أدركنا هذا التحول وقمنا بتطوير استراتيجية تسويق شاملة ومتعددة الطبقات للوصول إلى
جماهير متنوعة على المستوى المحلي والإقليمي والعالمي. على المستوى المحلي، نركز على التواصل مع
المجتمع من خلال الحملات الصحية المؤثرة. كانت المبادرات مثل تحدي مرض السكري في رأس الخيمة
وتحدي أكبر خسارة للوزن ناجحة للغاية، حيث حظيت بتغطية إعلامية واسعة النطاق ومشاركة من آلاف
السكان. لا تهدف هذه الحملات إلى تحسين النتائج الصحية فحسب، بل تهدف أيضًا إلى بناء الثقة مع المجتمع
المحلي، ووضع مستشفى رأس الخيمة كمدافع عن الصحة يهتم حقًا برفاهية الأشخاص الذين يخدمهم. وعلى
المستوى الإقليمي، ترتبط جهودنا التسويقية ارتباطًا وثيقًا بشراكاتنا مع مؤسسات الرعاية الصحية المشهورة
عالميًا، مثل CommonSpirit Health. تمكننا هذه الاتفاقيات من جذب المرضى من جميع أنحاء الشرق الأوسط
من خلال تقديم خدمات طبية متقدمة غالبًا ما تكون على قدم المساواة مع تلك المتوفرة في المراكز الحضرية
الكبرى أو متفوقة عليها. تعزز سمعتنا في العلاجات المتطورة، إلى جانب الانتماءات الدولية، جاذبيتنا للمرضى
في المنطقة الذين يبحثون عن رعاية عالية الجودة بالقرب من المنزل. على المستوى العالمي، تشكل السياحة
العلاجية جزءًا مهمًا من استراتيجيتنا. أصبحت دولة الإمارات العربية المتحدة، ورأس الخيمة على وجه
الخصوص، وجهة مرغوبة للسياح الطبيين بسبب معايير الرعاية العالية جنبًا إلى جنب مع جاذبية المنطقة
كوجهة سفر. نستفيد من هذا من خلال عرض قدرة مستشفى رأس الخيمة على تقديم خدمات طبية عالية
الجودة وفعالة من حيث التكلفة، وخاصة في تخصصات مثل جراحة العظام وأمراض القلب والأعصاب. ومن
خلال الحملات التسويقية المستهدفة في الأسواق الدولية الرئيسية، إلى جانب الحضور الرقمي القوي، نضمن
أن المرضى المحتملين في جميع أنحاء العالم على دراية بعروضنا وقيمة العرض الفريدة التي نقدمها. يلعب
التسويق الرقمي دورًا متزايد الأهمية في هذه الاستراتيجيات. نحن نستفيد من الرؤى القائمة على البيانات
لإنشاء حملات مستهدفة ومخصصة عبر منصات مختلفة، من وسائل التواصل الاجتماعي إلى تحسين محرك
البحث (SEO) وتسويق المحتوى. من خلال تبني الأدوات الرقمية، نضمن أن يظل مستشفى رأس الخيمة مرئيًا
وتنافسيًا في بيئة رعاية صحية سريعة التطور مدفوعة رقميًا. سواء من خلال المبادرات الصحية المحلية أو
التواصل العالمي، تم تصميم نهجنا التسويقي لبناء علاقات طويلة الأمد مع المرضى، مما يضمن معرفتهم بأن
مستشفى رأس الخيمة ليس فقط رائدًا في الابتكار الطبي ولكنه أيضًا شريك موثوق به في رحلتهم الصحية. لقد
سمحت لنا هذه الاستراتيجية متعددة المستويات بالبقاء قادرين على المنافسة في صناعة سريعة التغير، مما
يضمن استمرار مستشفى رأس الخيمة في الاعتراف به كوجهة رائدة للرعاية الصحية، على المستويين
الإقليمي والدولي. س7: هل هناك أي شيء آخر ترغب في تضمينه لاختتام هذه المقابلة؟ الابتكار هو القوة
الدافعة وراء تطور الرعاية الصحية، ويلعب دورًا محوريًا في تشكيل مستقبل رعاية المرضى في مستشفى
رأس الخيمة. إن التزامنا بالبقاء في طليعة المنحنى يعني الاستثمار المستمر في أحدث التقنيات والبنية
الأساسية والشراكات التي لا تعمل فقط على تعزيز النتائج السريرية ولكن أيضًا تبسيط تجربة المريض. مع
توسيعنا لقدرة مستشفى رأس الخيمة وتقديم خدمات طبية متطورة، يظل هدفنا الأساسي دون تغيير: تقديم
رعاية استثنائية تلبي أعلى المعايير الدولية. أحد الجوانب الرئيسية لهذا التطور هو دمج الذكاء الاصطناعي
عبر التشخيصات، حيث شهدنا تقدمًا ملحوظًا. تساعد الأدوات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي الآن في
الكشف المبكر عن المرض، وخطط العلاج الشخصية، والتحليلات التنبؤية، مما يضمن حصول المرضى على
تدخلات دقيقة وفي الوقت المناسب. وقد أدى هذا التحول بالفعل إلى انخفاض الأخطاء التشخيصية بنسبة 15-
20% في مجالات حرجة مثل الأشعة. إن تعاوننا مع مقدمي الرعاية الصحية المعترف بهم عالميًا، مثل
CommonSpirit Health، يعزز هذا الالتزام. تسمح لنا هذه الشراكات بتزويد المرضى بالقدرة على الوصول
إلى الخبرة العالمية دون الحاجة إلى السفر إلى الخارج، مما يجلب أفضل ممارسات الرعاية الصحية العالمية
إلى رأس الخيمة. سواء من خلال حلول الطب عن بعد، أو برامج التعليم السريري، أو المشاريع المشتركة في
مجال البحث الطبي، فإن هذه التحالفات تضع مستشفى رأس الخيمة في مكانة رائدة في قطاع الرعاية الصحية
في المنطقة.
